Le Maitre d'Hôtel au sein du LucasCarton coordonne l'activité du personnel au sein des restaurants.
Il organise et contrôle de travail des équipes, il est le garant de l'expérience et de la satisfaction du client tout en étant en capacité d'intervenir à chaque étape de la préparation ou du service.
Il est acteur du développement de la maison dans le sens établi par la direction.
Activités principales:
Coordination:
-Suivi des réservations et des demandes spécifiques -Animation du briefing, transmission des consignes -Supervision et contrôle des MEP des équipes -Répartition des tâches et activités en fonction des personnes présentes en salle -Contrôle des connaissances et savoir-faire / savoir être du personnel -Anticipation et gestion des besoins en matériel et fournitures Relation clientèle -Accueil des clients -Prise des commandes et accompagnement du client dans ses choix -Savoir-faire technique(type découpe, technique de service plat et boissons) -Coordination avec la cuisine et la pâtisserie -Encaissement des tables -Suivi et supervision du déroulement du service -Traitement des litiges -Prise de congé de la clientèle Management:
-Coordination du travail de l'équipe -Etablissement des plannings du personnel et anticipation des besoins humains -Répartition des taches quotidiennes et périodique au sein de l'équipe -Traitements des problèmes techniques -Traitements des conflits -Formation et évaluation du personnel -Recrutement et intégration des nouveaux arrivants Compétences:
- Adapter son comportement et son langage à la clientèle - Savoir remarquer les situations litigieuses et les anticiper - Être fort de proposition d'amélioration du service et de l'organisation.
- Faciliter les relations de travail au sein de la salle ainsi qu'entre les différents services - Assurer la cohésion de l'équipe - Soutenir et amener un projet à terme Relais & Châteaux Paris permanent Expérience souhaitée
